9月5日，省住房城乡建设厅召开政务服务诉求办理工作推进会，党组成员、副厅长麻鹏飞出席会议并讲话。会议传达了厅党组《绩效考核任务分工方案》关于政务服务诉求方面的任务分工，通报了上半年12345热线和网站咨询件办理情况及近年考核情况，人事处、行政许可处、建筑市场监管处、培训注册中心等有关处室、单位进行了经验交流。

会议强调，要提高站位、认清形势，全面落实省委、省政府关于改进政务服务的工作要求，把握办理要求不断提高、考核压力日益加大、办理难度显著提升等外部变化，正视思想认识存在偏差、工单办理不够规范等内部问题，切实增强做好政务服务诉求办理工作的责任感和紧迫感。

会议要求，要聚焦重点、精准发力，推动政务服务诉求办理工作再上新水平。一是加强知识库建设，分类处理未解决诉求，不断提高企业群众满意率和获得感。二是提升规范度、专业度、敏锐度，加强业务培训，确保答复准确权威。三是进一步加强工作协同，对上勤沟通，对内多协调，对数据深研判，落实办理规程，配强工作队伍，凝聚工作合力。

会议还就政务服务诉求办理的具体要求和办理技巧进行了培训。各处室单位负责同志和政务服务诉求联络员参加会议。(执法局)